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Comment ça marche : de l'inscription au premier paiement

Le parcours d'un vendeur COD : créer un compte, choisir un produit, recevoir des commandes, les faire confirmer et livrer, puis être payé. Qui fait quoi à chaque étape.

L'essentiel

Qu'est-ce que c'est ?
C'est le parcours complet d'un vendeur, de la création de son compte au premier virement. Il se divise en deux parties qui ne se mélangent pas : ce que le vendeur fait — trouver des clients, choisir un produit, fixer un prix — et ce que la plateforme fait — appeler, emballer, expédier, encaisser, calculer et payer.
Pour qui ?
Toute personne qui veut vendre au Maroc sans gérer de stock ni de transporteur : un débutant qui démarre avec un produit, un vendeur qui a déjà une boutique YouCan ou une page qui tourne, ou quelqu'un qui vend par messages privés et veut arrêter de tenir ses commandes dans un carnet.
Comment ça marche ?
Le vendeur crée un compte, attend sa validation, choisit un produit et fixe son prix. Chaque commande qu'il apporte entre comme lead, est confirmée par téléphone, devient un colis emballé puis expédié, et le client paie le livreur. Le profit de la commande est alors inscrit au portefeuille du vendeur, qui peut en demander le retrait.
À quoi ça sert ?
Parce que les trois parties les plus lourdes d'une vente en COD — appeler chaque client, emballer et expédier, récupérer l'argent — sont les mêmes pour tout le monde et se mutualisent. Ce qui ne se mutualise pas, c'est le produit et la publicité : c'est là que le vendeur gagne ou perd.
Comment s'en servir ?
Il faut un compte validé, un produit choisi parmi les 1 du catalogue, un prix de vente, et une source de commandes — une boutique, une page, une campagne publicitaire, ou simplement des leads saisis à la main. La livraison est assurée dans 65 villes et les frais de confirmation sont de 10,00 MAD par commande.

Vendre en paiement à la livraison sur CODFamilia consiste à choisir un produit du catalogue, à fixer son prix de vente, à amener des commandes que la plateforme confirme par téléphone et fait livrer, puis à retirer le profit crédité à chaque livraison.

Ce que la plateforme fait, et ce qu'elle ne fera pas à votre place

La plateforme prend en charge tout ce qui se passe après qu'une commande est arrivée. Elle ne prend pas en charge ce qui se passe avant. Cette frontière est la seule chose à comprendre avant de s'inscrire, parce qu'elle décide si un compte va servir à quelque chose ou rester vide.

Autrement dit : personne ne vous enverra de commandes. Le catalogue, le téléphone, le hub, le transporteur et le portefeuille existent pour traiter des commandes que vous apportez. Si vous n'avez ni boutique, ni page, ni budget publicitaire, ni audience, aucune fonctionnalité de la plateforme ne compensera cette absence.

À chaque étape Le vendeur La plateforme
Trouver le client Publicité, boutique, réseaux sociaux, bouche-à-oreille Rien
Choisir le produit Choisit dans le catalogue ou demande un sourcing Tient le catalogue et le stock
Fixer le prix Décide son prix de vente Affiche son prix du produit
Recevoir la commande Branche sa source ou saisit le lead Reçoit, range et met en file
Confirmer Rien, sauf s'il a choisi de confirmer lui-même Appelle, vérifie, corrige, programme les rappels
Emballer et expédier Rien Emballe au hub, crée le colis, remet au transporteur
Encaisser Rien Le livreur encaisse, la plateforme récupère les fonds
Calculer le profit Vérifie ses relevés Calcule à la livraison et crédite le portefeuille
Être payé Demande un retrait Verse et fournit une pièce justificative

Fixer son prix de vente, la décision qui fait la marge

Le prix de vente est la seule variable entièrement libre, et c'est celle que les débutants traitent le plus vite. Le prix CODFamilia du produit est affiché sur sa fiche ; le vendeur annonce au client un prix total, livraison comprise, qu'il choisit lui-même. Le profit est ce qui reste quand on retire de ce total le prix du produit, les frais de confirmation et les frais de livraison de la ville.

Deux erreurs se répètent. La première est d'oublier les frais de livraison, qui varient d'une ville à l'autre : un prix de vente calculé sur la ville la moins chère laisse une marge nulle ou négative dans une ville éloignée. La seconde est d'oublier le coût publicitaire, que la plateforme ne facture pas et ne connaît pas : il n'apparaît dans aucun relevé, mais il se paie à chaque lead, livré ou non.

Un prix trop bas ne se corrige pas par le volume. Comme une commande non livrée coûte la livraison, le retour et la publicité sans aucune recette, une marge mince est absorbée par le premier échec. La page des tarifs détaille ce calcul, cas de retour compris.

Trouver les clients : votre part du travail

Les commandes viennent d'une de ces sources, et aucune n'est fournie par la plateforme : une publicité payante, une page ou un compte qui a une audience, une boutique en ligne qui reçoit du trafic, ou des conversations directes. La plateforme offre les moyens de les faire entrer — connexion de boutique YouCan, import depuis Google Sheets, webhook, API REST, ou saisie manuelle — pas les commandes elles-mêmes.

C'est aussi le poste de dépense le plus important et le moins prévisible. Un lead a un coût avant même d'être un client : le budget dépensé pour l'obtenir est perdu si la commande n'est pas confirmée, et perdu de nouveau si le colis revient. C'est pourquoi un vendeur COD regarde moins son nombre de commandes que son coût par commande livrée.

Pour un premier test, la saisie manuelle suffit. Quelques leads saisis à la main, confirmés, expédiés et payés valent plus qu'une intégration configurée avant d'avoir vérifié qu'un produit se vend. L'académie propose des cours gratuits sur ce point ; certains sont ouverts sans compte.

Combien de temps entre la commande et l'argent

Le délai se compose de trois morceaux : le temps d'obtenir la confirmation téléphonique, le temps de transport jusqu'à la ville, et le temps de reversement. Aucun n'est instantané, et le vendeur a déjà payé sa publicité avant le premier.

Ce décalage est la contrainte centrale du métier, bien avant le choix du produit. Un vendeur qui dépense son budget publicitaire chaque jour reçoit l'argent des ventes correspondantes plusieurs jours plus tard. Tant que l'activité grandit, l'écart grandit avec elle : plus on vend, plus on avance de trésorerie.

La plateforme répond partiellement à cela avec l'avance sur profits, demandée sur le profit de commandes déjà expédiées mais pas encore livrées, plafonnée à une part de ces profits et déduite des profits suivants. C'est un outil de trésorerie, pas un revenu : si les colis concernés reviennent, l'avance a été prise sur une vente qui n'a pas eu lieu.

Là où les premières semaines bloquent le plus souvent

  • Attendre que les commandes arrivent — Un compte validé ne produit rien par lui-même. Sans source de trafic, la file de leads reste vide, quelle que soit la qualité du catalogue.
  • Lancer une campagne avant de vérifier le stock — L'inventaire indique l'état du stock produit par produit. Dépenser un budget sur un article qui se termine conduit à des leads qu'on ne peut pas servir.
  • Calculer sa marge sur une seule ville — Les frais de livraison sont fixés ville par ville. Un prix de vente unique doit tenir dans la ville la plus chère où l'on accepte de livrer, sinon il faut refuser certaines villes.
  • Soigner la source des leads — Un numéro mal saisi ou une ville absente produit un lead endommagé, à corriger avant de pouvoir appeler. Un formulaire mal conçu coûte donc du temps à chaque commande.
  • Juger un produit trop tôt — Quelques leads ne disent rien d'un produit : le taux de livraison ne se lit qu'une fois les colis arrivés à destination, donc plusieurs jours après la dépense publicitaire.
  • Vider son portefeuille à chaque retrait — Les retours et les frais sont imputés aux commandes concernées. Un solde entièrement retiré ne laisse rien pour absorber les retours des colis encore en route.

Le parcours complet, de l'inscription au premier retrait

  1. Créer un compte

    Une inscription en ligne avec une adresse e-mail, un numéro de téléphone et quelques informations sur votre activité. Aucun paiement n'est demandé : il n'y a pas d'abonnement.

  2. Attendre la validation du compte

    La candidature est examinée par l'équipe avant l'ouverture de l'accès. C'est ce qui évite que n'importe qui expédie des colis au nom de la plateforme. La page consacrée à devenir vendeur détaille ce qui est examiné.

  3. Choisir un produit dans le catalogue

    Parmi les 1 produits du catalogue public, avec leur prix plateforme, leur description et leur stock. Un vendeur qui veut un article absent du catalogue dépose une demande de sourcing ; un vendeur qui a sa propre marchandise peut la faire gérer comme produit privé.

  4. Fixer son prix de vente

    Le vendeur décide le montant total que le client paiera au livreur, livraison comprise. C'est sa décision, pas celle de la plateforme, et c'est elle qui détermine sa marge.

  5. Brancher une source de commandes, ou saisir un lead à la main

    Connexion d'une boutique YouCan, import depuis une feuille Google Sheets, webhook, API REST avec clé, ou formulaire de saisie manuelle. Pour une première vente, la saisie manuelle est la voie la plus rapide.

  6. Le lead est confirmé par téléphone

    Un agent appelle le client pour vérifier le produit, la quantité, le montant total, l'adresse exacte et sa disponibilité. Le lead est verrouillé sur l'agent pendant l'appel ; un rappel peut être programmé. Ces frais sont de 10,00 MAD par commande, et nuls pour un vendeur autorisé à confirmer lui-même.

  7. Le colis est emballé et expédié

    Un colis est créé chez le transporteur, emballé et étiqueté au hub, puis expédié vers la ville de destination parmi les 65 villes desservies. Le vendeur ne touche pas la marchandise ; le client reçoit un lien de suivi public.

  8. Le client paie le livreur

    Le livreur remet le colis et encaisse le montant en espèces. S'il ne trouve pas le client, le colis repart en retour et des frais de retour s'appliquent, selon que le client a refusé après avoir vu le produit ou qu'il est resté injoignable.

  9. Le profit est crédité au portefeuille

    À la livraison, et seulement à la livraison, la plateforme calcule le profit — total payé par le client moins le prix du produit, les frais de confirmation et les frais de livraison — et l'inscrit au portefeuille du vendeur. Le relevé en garde la trace ligne par ligne.

  10. Demander un retrait

    Au-delà d'un montant minimum, le vendeur demande le virement de son solde et reçoit une pièce justificative du versement. Son identifiant public, de la forme XXXX-XXXX, sert à rattacher le paiement au bon compte.

Questions fréquentes sur le fonctionnement

Combien de temps faut-il pour commencer à vendre ?
Techniquement, le temps que le compte soit validé, qu'un produit soit choisi et qu'un prix soit fixé. Dans les faits, le délai réel est celui qu'il faut pour obtenir des commandes : tester un produit, écrire une annonce, dépenser un premier budget et attendre que les premiers colis arrivent à destination.
Faut-il de l'argent pour démarrer ?
L'accès à la plateforme et au catalogue est gratuit, et il n'y a pas d'abonnement. En revanche la publicité se paie d'avance, et les frais de confirmation et de livraison sont prélevés sur chaque commande. Une activité COD demande donc une trésorerie de départ, même sans achat de stock.
Est-ce que la plateforme m'envoie des commandes ?
Non. Elle reçoit, confirme, expédie, encaisse et paie ; elle ne génère pas la demande. Les commandes viennent de votre publicité, de votre boutique ou de votre audience. C'est la différence entre une plateforme de gestion et une place de marché.
Faut-il acheter le stock à l'avance ?
Non pour les produits du catalogue : ils sont stockés et expédiés par la plateforme, et leur prix est prélevé commande par commande, à la livraison. Un vendeur qui possède sa propre marchandise peut la faire gérer comme produit privé.
Qui appelle mes clients ?
Un agent de confirmation de la plateforme, sauf si vous demandez et obtenez l'autorisation de confirmer vos leads vous-même. Dans ce second cas, les frais de confirmation ne s'appliquent pas et les appels, les rappels et les notes sont à votre charge.
Quand est-ce que je touche mon argent ?
Le profit d'une commande est inscrit à votre portefeuille au moment de sa livraison, pas au moment de sa confirmation. Vous demandez ensuite un retrait de votre solde, au-delà d'un minimum, et recevez une pièce justificative du versement.
Que se passe-t-il si le colis revient ?
Le produit réintègre le stock et peut être revendu, mais la commande ne rapporte rien : les frais de livraison et les frais de retour restent dus, et le budget publicitaire dépensé pour ce lead est perdu. Les frais de retour sont paramétrés séparément selon que le client a vu le produit et l'a refusé, ou qu'il est resté injoignable.
Puis-je vendre mon propre produit plutôt qu'un produit du catalogue ?
Oui. Un produit peut être enregistré comme produit privé, affecté à votre compte et visible de vous seul, puis traité comme n'importe quel autre : confirmation, préparation, expédition, encaissement et crédit du profit.
Ai-je besoin d'une boutique en ligne ?
Non. Un lead peut être saisi à la main dans la plateforme, ce qui suffit pour vendre par messages privés ou par téléphone. Une boutique sert à automatiser l'arrivée des commandes, pas à les créer.

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